قوانین و مقررات استفاده از پلتفرم منزلینو

به وب‌سایت منزلینو خوش آمدید. استفاده شما از خدمات این پلتفرم به منزله مطالعه دقیق و پذیرش کامل قوانین و مقررات زیر است. لطفاً پیش از ثبت هرگونه سفارش، این موارد را با دقت مطالعه فرمایید.

۱. تعاریف

• پلتفرم منزلینو: وب‌سایت و سیستم نرم‌افزاری واسط که ارتباط بین مشتریان و متخصصین نظافت را تسهیل می‌کند.

• مشتری (کاربر): شخصی که در پلتفرم ثبت‌نام کرده و درخواست دریافت خدمات نظافتی دارد.

• متخصص (ارائه‌دهنده خدمت): فردی که پس از احراز هویت توسط منزلینو، جهت انجام خدمات نظافتی به محل مشتری اعزام می‌شود.

۲. ماهیت فعالیت منزلینو منزلینو تنها یک پلتفرم واسط (Marketplace) برای معرفی مشتری به متخصص است و نقش کارفرما یا پیمانکار مستقیم را ایفا نمی‌کند. با این حال، منزلینو جهت حفظ کیفیت، هویت و سوابق متخصصین را پیش از فعالیت بررسی می‌نماید.

۳. تعهدات مشتریان (کاربران)

• صحت اطلاعات: مشتری موظف است آدرس دقیق، شماره تماس معتبر (کد تایید شده) و کد پستی صحیح را هنگام رزرو وارد نماید. در صورت ثبت اطلاعات اشتباه، مسئولیت عدم انجام خدمت بر عهده مشتری است.

• تامین محیط امن: مشتری موظف است محیطی امن و عاری از خطرات جانی را برای فعالیت متخصص فراهم کند.

• حضور در محل: مشتری یا نماینده قانونی وی باید در زمان مقرر در محل دریافت خدمت حضور داشته باشد.

• لوازم گران‌قیمت: توصیه می‌شود مشتری پیش از ورود متخصص، اشیاء قیمتی، طلا، جواهرات و وجه نقد را در مکان امنی قرار دهد. پلتفرم مسئولیتی در قبال مفقودی اشیاء قیمتی ندارد.

۴. تعهدات متخصصین

• متخصص موظف است دقیقاً در تاریخ و ساعت رزرو شده در محل خدمت حاضر شود.

• متخصص ملزم به رعایت کامل شئونات اخلاقی، حفظ حریم خصوصی مشتری و انجام کار با بالاترین کیفیت ممکن است.

• دریافت هرگونه وجه اضافه خارج از فاکتور صادر شده توسط پلتفرم (مگر با توافق جدید با مشتری برای کار اضافه) ممنوع است.

۵. شرایط لغو سفارش (کنسلی)

• مشتری می‌تواند تا [مثلاً ۱۲ ساعت] پیش از زمان مقرر، سفارش خود را بدون هیچ‌گونه جریمه‌ای از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی لغو کند.

• در صورتی که لغو سفارش در کمتر از [مثلاً ۴ ساعت] مانده به زمان اعزام متخصص انجام شود، پلتفرم حق دریافت مبلغی معادل [مثلاً ۳۰ درصد] از کل هزینه را به عنوان جبران خسارت زمان متخصص محفوظ می‌دارد.

• در صورت عدم حضور مشتری در محل در زمان رزرو شده، هزینه ایاب و ذهاب متخصص بر عهده مشتری خواهد بود.

۶. پرداخت و هزینه‌ها

• هزینه‌های اعلام شده در پلتفرم بر اساس توضیحات و متراژ حدودی برآورد شده‌اند. در صورت تغییر حجم کار در محل، هزینه نهایی با توافق مشتری و متخصص و تایید پشتیبانی منزلینو قابل تغییر است.

• پرداخت می‌تواند به صورت آنلاین از طریق درگاه پرداخت پلتفرم و یا به صورت نقدی/کارت‌به‌کارت مستقیماً به متخصص انجام شود.

۷. حل اختلاف و پشتیبانی

• در صورت بروز هرگونه مشکل، نارضایتی از کیفیت کار، یا خسارت احتمالی، مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از اتمام کار، مراتب را به واحد پشتیبانی منزلینو اطلاع دهد.

• منزلینو در صورت بروز خسارت ناشی از سهل‌انگاری متخصص، تا حد امکان پیگیری‌های لازم را جهت جبران خسارت از طریق مراجع ذی‌صلاح انجام خواهد داد.

۸. حریم خصوصی منزلینو متعهد می‌شود که اطلاعات هویتی، شماره تماس و آدرس کاربران را کاملاً محرمانه تلقی کرده و صرفاً جهت انجام خدمت در اختیار متخصص مربوطه قرار دهد و از این اطلاعات برای هیچ منظور تجاری دیگری استفاده نخواهد شد.

این قوانین ممکن است در طول زمان بروزرسانی شوند و نسخه موجود در این صفحه همواره ملاک عمل خواهد بود.